Odigo franchit une étape majeure de son développement avec l’acquisition d’Akio.
Cette acquisition s’inscrit dans une tendance de regroupement des acteurs du CCaaS, encouragée par le développement croissant de l’intelligence artificielle. Dans un marché toujours en forte croissance et soutenu par l’adoption de l’IA au sein de la relation client, en réunissant deux éditeurs français complémentaires et bien implantés en Europe, Odigo renforce sa volonté de créer une alternative européenne crédible et compétitive face aux géants américains du secteur. Cette initiative s’inscrit dans un contexte où les entreprises européennes accordent une importance croissante à la souveraineté de leurs données et à la maîtrise de leurs environnements technologiques.
Une offre complète, de la PME au très grand compte, levier de croissance pour le réseau de partenaires en Europe
Cette acquisition permet de proposer une offre complète et cohérente, allant des solutions CCaaS pour les centres de services client de taille moyenne (à partir de 10 utilisateurs) jusqu’aux plateformes CXaaS. Les clients CCaaS des marchés PME/ETI se verront offrir des solutions issues des technologies Akio, solution packagée, omnicanale et éprouvée. Les clients CXaaS se verront offrir des plates-formes complètes, ouvertes, soutenant l’expérience client des grandes entreprises internationales, capables de servir des dizaines de milliers d’utilisateurs.
La complémentarité des portefeuilles produits intégrant l’IA de manière native et des positionnements marché crée ainsi un acteur capable de répondre à tous les besoins en expérience client, avec la même exigence de fiabilité, d’innovation, de proximité et de garantie de souveraineté de traitement des données.
Les solutions issues de cette intégration viendront aussi enrichir le catalogue de l’écosystème de partenaires intégrateurs et revendeurs d’Odigo, en France, au Benelux, en Espagne et au Royaume-Uni.
Des expertises IA et digitales au service des modèles CCasS et CXaaS
L’intégration des compétences reconnues d’Akio, en téléphonie, canaux digitaux, IA, Voix du client et Réputation, renforce considérablement le portefeuille technologique d’Odigo.
La complémentarité est totale au niveau de l’IA. Tous les clients pourront bénéficier des solutions IA d’Odigo liées au Self-Services, notamment grâce à l’offre Agentic AI d’Odigo, une innovation exclusive qui permet aux entreprises d’automatiser, d’orchestrer et d’optimiser leurs interactions clients grâce à des agents autonomes capables de raisonner et d’agir dans les systèmes métiers. Les clients pourront également bénéficier des solutions natives d’IA analytique d’Akio.
Les canaux digitaux seront également renforcés pour l’ensemble des clients : solution omnicanale éprouvée sur tous les canaux digitaux classiques proposés par Akio (mail, chat, WhatsApp, …) et dernières innovations en matière de RCS (Rich Communication Services), ouvrant la voie à de nouvelles expériences conversationnelles enrichies et nativement intégrées dans les parcours clients.
