Shortways fait évoluer son offre et annonce le lancement de Smart Ticketing, une solution de support contextualisée aux utilisateurs métier. Accompagner les utilisateurs de solutions ERP et SIRH dans leur appropriation de ces outils est un enjeu stratégique garant d’une bonne utilisation de ces environnements. Dans ce contexte, au-delà du support technique déjà couvert par les solutions ITSM, Shortways entend compléter ces applications en s’y interfaçant et en proposant un support métier et contextualisé aux utilisateurs. C’est pour répondre à ce sujet que Smart Ticketing a été créée.
Une approche 100 % orientée support métier
Smart Ticketing se positionne donc comme une plateforme de gestion des tickets de support utilisateurs intégrée à aux applications métiers (SIRH, ERP, CRM, etc.). Ainsi, les utilisateurs saisissent des tickets contextualisés depuis les écrans de leur application. Ces tickets sont enrichis des données de l’application. Ils chattent en temps réel avec les équipes support et accèdent à une base de connaissances de réponses aux problèmes connus. La productivité des équipes supports est alors améliorée et les utilisateurs mieux accompagnés dans leurs demandes. Cela permet aussi de réduire la pression sur le service support et d’avoir moins de tickets à gérer.
Toan Nguyen, Fondateur de Shortways « Nous sommes fiers de présenter notre solution de support contextualisée aux utilisateurs. Il s’agit d’une innovation unique qui vient parfaitement compléter les solutions ITSM du marché. Notre application permet donc de réduire les coûts de support applicatif, de fluidifier ses échanges avec les utilisateurs, mais aussi d’éliminer les problèmes les plus courants quant à l’usage des ERP et autres SIRH. »
